سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. قبل بدء التنفيذ

يمكن للمشتري إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المحجوز، طالما لم يبدأ البائع بعد في تنفيذ الخدمة (أي قبل أن يقبل البائع الطلب رسمياً من داخل المنصة).

2. بعد التسليم

عند استلام تسليم من البائع، يكون أمام المشتري خياران:

• تأكيد الاستلام — يُحوَّل المبلغ (بعد خصم عمولة المنصة) لمحفظة البائع فوراً.
• طلب مراجعة — إذا كانت الخدمة لا تطابق المتفق عليه، يمكن طلب تعديل من البائع مباشرة عبر مساحة العمل قبل تأكيد الاستلام.

3. فتح نزاع

إذا تعذّر الاتفاق مع البائع على التعديل المطلوب، يمكن للمشتري فتح نزاع رسمي. يراجع فريق الدعم المحادثة والملفات المتبادلة بين الطرفين، ويصدر قراراً خلال مدة معقولة بأحد الآتي:

• استرداد كامل المبلغ للمشتري.
• استرداد جزئي يتناسب مع ما تم تنفيذه فعلياً.
• تحويل المبلغ بالكامل للبائع، إذا ثبت أن الخدمة نُفِّذت وفق المتفق عليه.

4. مدة رد الأموال

عند اعتماد الاسترداد، يعود المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو إلى محفظتك داخل المنصة، خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب بوابة الدفع المستخدمة في الدفع الأصلي.

5. عمولة المنصة

في حال الاسترداد الكامل قبل بدء التنفيذ، تُرد عمولة المنصة كاملة مع أصل المبلغ. في حالات النزاع بعد بدء التنفيذ، يُقرَّر مصير العمولة حسب نتيجة مراجعة فريق الدعم للحالة.

6. التواصل

لفتح نزاع أو الاستفسار عن حالة استرداد: support@mall-services.com أو من داخل صفحة الطلب مباشرة.